【2022年08月18日訊】（記者盛元洛杉磯報導）銀行本是財務的總管家，幫助人們存錢賺錢。可近期，有部分民眾向本報反映，他們在與銀行交易時遇到了不曾有過的麻煩與苦惱：ATM機取不出錢、信用卡錢被掠走、繳費操作錯誤退錢難等等。
ATM機取錢不見錢
洛杉磯市居民李鴻先生反映，去年11月14日晚，他到洛杉磯市一家銀行（在此稱A銀行）ATM機取款500美元，在機器上輸入完成所有操作後，卻發現並沒有現金吐出來。他在ATM機旁等了15分鐘，還不見有錢出來，只好悻悻離開。
第二天，李鴻找到銀行經理反饋這件事，經理說只有總部可以調出錄像。然後他兩次往返銀行並致電詢問情況，最後總部答覆說：你的錢應該已經取出，可能是你離開太早，等錢出來被其他人拿走了。
李鴻到洛杉磯警局報了案，警局於去年12月4日給他出具了報告。
但李鴻被吞的500美元，銀行一直沒有還回來，只是給他更換了一張新的借記卡。
今年5月14日，他拿著新的借記卡到A銀行位於阿罕布拉（Alhambra）的分行ATM機去取300美元，結果發生了相同的一幕——ATM機沒有錢吐出來，但他帳上顯示已取走300美元。
李鴻隨後打電話給A銀行的借記卡總部。很快，300美元返還到李鴻的銀行帳上。但3天之後，退還的300美元又從他的帳上被扣走。
顧客：信用卡模糊結帳 欠錢消失
洛縣居民克里斯反映，幾年前她辦了一張B銀行的信用卡，使用一直很順暢。但去年發現信用卡公司結帳開始模糊不清。由此她開始仔細觀察。
因為克里斯還錢很及時，經常是花幾筆就還。結果結帳時信用卡公司欠她33美元。但奇怪的是，克里斯在沒有消費的情況下，幾天之後信用卡公司欠的33美元不見了。
她打電話給信用卡公司，接電話的人態度不友善。但克里斯問對方：當信用卡帳上錢是負數（減號）時，是你欠我還是我欠你？對方承認了是他們欠，並答應會將這筆錢返還。
克里斯認為終於得到結果，就又開始正常消費、還錢。之後，網絡銀行帳單顯示信用卡公司欠她118美元。她算一下，加上前邊信用卡公司欠的33美元，以及她之後多還的錢，信用卡公司欠她118美元的數額是正確的。結果沒想到，到下個月，信用卡公司所欠的118美元又被抹掉了。
老人繳費點錯按鍵 退款折騰一個月
家住阿罕布拉市的劉女士反映，在網上向愛迪生公司繳電費時不小心重複點鍵。結果B銀行7月14日扣掉了一次379.69美元的電費款。7月16日又扣了相同數額。劉女士去銀行說明情況，銀行將379.69美元退回。但7月18日，銀行又扣了相同數額款，並把16日已退回的379.69美元再次扣掉。
她到銀行要求退款不給退。幾次前往，銀行有時說工作忙，有時說要證明。還有一次不耐煩說要叫警察。劉女士只好憤而返家。
為了給自己一個公道，劉女士整月都在為這兩筆錢奔跑。個人電話打了5～6次，每次要經過30分鐘到40分鐘的等待才能接通。酷暑中，劉女士一次和工作人員爭吵起來。「當時銀行每個人都低頭不語，因為他們知道不退錢是錯的。」劉女士說。
經其據理力爭，劉女士終於在一個月後拿回兩筆多扣的錢。
銀行顧客苦惱糾紛 背後黑手是誰
「這一個月我臥薪嘗膽，緊緊盯著，折騰得精疲力盡，最後才得到了退還的結果。但過程中真的讓人感慨。」近70歲的劉女士說，「我來美已30多年，以前銀行從不這樣。有問題錢會馬上退給顧客，還會說聲對不起。但現在不但把人折騰這樣，還要叫警。大陸河南銀行顧客的400億（人民幣）被捲走，百姓投訴無門。真不希望美國銀行向他們學。」
李鴻則說自己英語流暢，可自行解決問題。如果不會英語，處理此事不知會有多難。他說周圍幾個朋友近年來與銀行也有不同的糾紛發生。
「我來美40多年，從沒見過類似事情發生。我會講英語，但工作太忙，最後疲於應付，無暇顧及只能放手，美國似乎變了。」 李鴻感嘆道。
克里斯說，她在加州曾有一次被騙的經歷，騙子給她支票跳票，使她損失幾千美元。當時騙子曾告訴她到C 銀行的ATM機去存錢。她有些生疑，就到前台去存，結果支票順利通過銀行的前台機器，錢也存到她的帳上，但一週後被C銀行證明支票是假的，把錢扣回。
克里斯找到警察局，警察說現在網絡犯罪猖獗，有時罪犯隱藏在其它國家的網絡背後操作，錢到底如何丟失線索難尋。
8月16日上午，按照李鴻先生提供的一個ATM機取錢地址，本報找到A銀行。該銀行前台工作人員說，ATM機取錢通常會5秒左右出來錢，而且是安全的。該銀行經理凱文表示，一旦發生ATM機取不出錢，銀行會馬上把錢退還給客戶。他說如果情況屬實，希望顧客找到他，他會幫助處理。
當被問到此情況是否經常發生，他說不經常，但有時可能有特殊情況發生。他建議顧客手機上收到關於銀行的短信鏈接時不要點開。遇到疑惑可以直接到銀行櫃台請工作人員幫助解決。◇